近日，訊維全新分布式KVM坐席管理系統(tǒng)成功用于上海某自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)大數(shù)據(jù)分析中心。此次大數(shù)據(jù)分析中心采用訊維最新研發(fā)的4K分布式KVM坐席管理系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心信號(hào)的推拉上屏及坐席間的協(xié)助管理。整套系統(tǒng)包含30個(gè)4K分布式KVM坐席輸入節(jié)點(diǎn)，20個(gè)4K分布式KVM坐席輸出節(jié)點(diǎn)，1臺(tái)千兆網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備組成，與數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有管理系統(tǒng)完美兼容，在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了坐席單元的分布式管理需求。



隨時(shí)音視頻行業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展，基于IP的視聽技術(shù)具有可靠性高、方便靈活、覆蓋范圍廣、應(yīng)用成本低等優(yōu)勢(shì)，使得音視頻行業(yè)的IP化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是整個(gè)行業(yè)的全球性趨勢(shì)；另一方面，對(duì)社會(huì)運(yùn)行于經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用的高端指揮中心等關(guān)鍵任務(wù)場(chǎng)景，對(duì)信號(hào)傳輸與坐席協(xié)作管理技術(shù)的整體方案始終需求強(qiáng)烈。對(duì)于為市場(chǎng)提供解決方案的廠商來(lái)說(shuō)，多樣化、更復(fù)雜的市場(chǎng)需求，早已不是單一或簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用足以適應(yīng)的，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以前所未有的速度與規(guī)模發(fā)展，同時(shí)催生了對(duì)更具針對(duì)性更高端的技術(shù)方案的需求。

指揮中心作為各種前沿技術(shù)的集中地，是各項(xiàng)科技技術(shù)走向的風(fēng)向標(biāo)。現(xiàn)階段，在各指揮中心應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)用中經(jīng)常需要接入不同網(wǎng)段、不同類別的信號(hào)至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，坐席人員通過(guò)鼠標(biāo)鍵盤以及預(yù)設(shè)快捷鍵操作不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并將信號(hào)分享至指揮大廳以及不同部門控制室的大屏或坐席，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，下達(dá)決策指令，終實(shí)現(xiàn)指揮調(diào)度、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)監(jiān)控等職能應(yīng)用。所謂信息分享，可以理解為信號(hào)推送抓取，分為坐席與大屏之間以及坐席與坐席之間兩種形式。坐席與大屏之間，坐席操作人員可以將坐席顯示屏的畫面，推送至視頻墻等進(jìn)行展示、分析；同時(shí)也可以將大屏幕的畫面信號(hào)抓取至坐席本地顯示屏，對(duì)信號(hào)進(jìn)行編輯操作等相應(yīng)的處理。另一方面，坐席與坐席之間，也可以進(jìn)行相應(yīng)的信號(hào)推送與抓取，將本地坐席顯示屏的畫面推送至遠(yuǎn)端坐席，或?qū)⑦h(yuǎn)端坐席顯示屏的畫面抓取至本地，完成坐席與坐席之間的協(xié)作。

訊維根據(jù)上述指揮中心功能需求，研發(fā)出新一代分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)產(chǎn)品。訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)采用全I(xiàn)P架構(gòu)，以分布式技術(shù)為核心，通過(guò)設(shè)置KVM坐席輸入節(jié)點(diǎn)、KVM坐席輸出節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、用戶主機(jī)、顯示器、一套鼠標(biāo)和鍵盤配合，坐席人員可以任意調(diào)用不同操作系統(tǒng)、不同分辨率、不同接口的數(shù)據(jù)，完全無(wú)需擔(dān)心切換問(wèn)題。為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)性操控、信息溝通、安全管控。實(shí)現(xiàn)指揮系統(tǒng)"人機(jī)分離"，"一人多機(jī)"的智能化坐席管理應(yīng)用。

訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)主要有以下功能：

1.信號(hào)管控

通過(guò)訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái),把相互隔離的網(wǎng)段綜合起來(lái),銜接各類資源,實(shí)現(xiàn)資源共享、控制管理、統(tǒng)一分析、綜合研判的集中化功能。數(shù)據(jù)信號(hào)與音像視頻信號(hào)實(shí)現(xiàn)高速傳輸、無(wú)縫調(diào)用切換,確保機(jī)房數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性、圖像高清展示、音視頻流暢播放。主機(jī)設(shè)備與坐席人員完全隔離,統(tǒng)一放置機(jī)房,集中管理,讓坐席人員免受噪音、輻射干擾,大大提高指揮中心安全系數(shù)。



2.坐席協(xié)作

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí),指揮中心對(duì)不同網(wǎng)段的坐席工位與大屏集中管理,實(shí)時(shí)信息瞬時(shí)展示在指揮大廳大屏幕,坐席人員根據(jù)實(shí)際需要從大屏抓取或推送關(guān)鍵數(shù)據(jù)。例如一個(gè)坐席工位顯示屏上的信號(hào)只需按一個(gè)快捷鍵就可以投放到大屏幕,同時(shí)需要協(xié)同的坐席工位也只需按一個(gè)快捷鍵將大屏幕的信號(hào)抓取并顯示在自己的顯示屏,對(duì)任何信號(hào)允許多個(gè)坐席工位同時(shí)同步進(jìn)行操作。

3.權(quán)限設(shè)置

訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)可通過(guò)設(shè)置，將指揮中心的權(quán)限分為多級(jí)管理,結(jié)合部門具體職能與各部門分管的網(wǎng)段服務(wù)器進(jìn)行權(quán)限管理,保證平時(shí)各司其職,戰(zhàn)時(shí)協(xié)同作戰(zhàn)。首長(zhǎng)指揮室可以任意調(diào)取與操作作多個(gè)部門多個(gè)警種大量數(shù)據(jù),可以聯(lián)動(dòng)合成作戰(zhàn)室、情報(bào)研判室等多個(gè)部門,在多功能會(huì)議室研討分析、下達(dá)最高決策指令,實(shí)現(xiàn)跨部門資源共享、聯(lián)動(dòng)協(xié)作、共同作戰(zhàn),讓公安機(jī)關(guān)警務(wù)處置整體水平邁上新臺(tái)階。

4.可視化操作

訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)具有人性化與可定制化的人機(jī)交互界面，采用OSD菜單，所有輸入信號(hào)源實(shí)現(xiàn)在坐席端的全程可視化，相比傳統(tǒng)的坐席管理系統(tǒng)智能用圖片或文字來(lái)代替信號(hào)源，具有更直觀，更便捷的操控。

5.雙向語(yǔ)音對(duì)講

訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)輸入輸出接點(diǎn)具備獨(dú)立的3.5mm音頻接口，可實(shí)現(xiàn)各坐席間的雙向語(yǔ)音對(duì)講功能，讓溝通無(wú)處不在，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離實(shí)時(shí)通話。

6.環(huán)境控制

訊維分布式坐席協(xié)作管理平臺(tái)不僅能實(shí)現(xiàn)KVM坐席管理，還集成了分布式系統(tǒng)的環(huán)境控制功能，輸入輸出節(jié)點(diǎn)具備串口、紅外口、IO等控制接口，可對(duì)指揮中心的環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，如窗簾開關(guān)、電源管理、空調(diào)管理、燈光控制、音頻控制等，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)指揮中心的全方位管控。

當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展速度,各種新技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)形態(tài)的巨大變革,給人們的生活帶來(lái)了極大的便利。2020年"新基建"活躍在各行業(yè),5G基站建設(shè)、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注,涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈,以新發(fā)展理念為引領(lǐng),以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),面向高質(zhì)量發(fā)展需要,提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級(jí)、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。這是機(jī)遇,也給各行業(yè)的升級(jí)提出了新的挑戰(zhàn)。