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  • 備件服務(wù)

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  • 維修服務(wù)

    專(zhuān)業(yè)維修

  • 服務(wù)政策

    Service Policy

    保修政策

    Warranty Policy

    一、保修流程

    ? 發(fā)生故障,憑保修卡或發(fā)票聯(lián)系銷(xiāo)售或客服人員;
    ? 初步確認為硬件故障;
    ? 確認硬件故障,確認保修期,獲取設備SN,建立返修記錄;
    ? 妥善包裝設備寄至指定地址;
    ? 15工作日修復設備并發(fā)出;
    ? 設備發(fā)出后五個(gè)工作日回訪(fǎng)確認到貨與使用情況,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。

    二、保修條款

    ? 硬件保修期:訊維根據與客戶(hù)簽訂的服務(wù)合同,向客戶(hù)提供為期一年的免費硬件保修服務(wù)(如有服務(wù)時(shí)間變化,以服務(wù)合同為準)。
    ? 承諾修復時(shí)間:訊維承諾自收到損件之日起,15個(gè)工作日內修復并寄回設備。(如遇節假日則順延),如承諾時(shí)間內未能修復設備,訊維將為客戶(hù)提供同型號備用設備一臺,以保證客戶(hù)業(yè)務(wù)盡快恢復(客戶(hù)須在收到修復設備后三個(gè)工作日內將備用設備及完整包裝寄回至指定地址,否則須按市場(chǎng)價(jià)格支付備用設備購買(mǎi)費用)。
    ? 修復設備保修:訊維對修復設備提供自發(fā)貨之日起三個(gè)月保修服務(wù),如修復設備仍在原始保修期,則以二者中時(shí)間較長(cháng)者為準。
    ? 運輸費用說(shuō)明:損件運送回訊維公司的相關(guān)費用由客戶(hù)承擔;修復件或更換件運抵客戶(hù)的費用由訊維公司承擔。如公司檢測出"損件"可以正常工作,客戶(hù)須支付所有相關(guān)運輸費用。如果公司判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶(hù)還須按單次維修服務(wù)的價(jià)格支付費用,包括相關(guān)運輸費用。

    三、保修限制

    ? 以下情況不在訊維公司服保修范圍內:

    1.產(chǎn)品序列(SN)號脫落、損壞或模糊不清;
    2.由于購買(mǎi)方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等人為原因造成故障。如:雷擊、過(guò)壓過(guò)流、進(jìn)水等;
    3.未按產(chǎn)品相關(guān)說(shuō)明操作(包括軟件、硬件升級)造成產(chǎn)品損壞;
    4.未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心確認,自行退回的產(chǎn)品;
    5.帶電拔插非熱插拔模塊、電纜造成產(chǎn)品損壞;
    6.未經(jīng)授權而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理或改裝;
    7.申請維修的產(chǎn)品型號、(SN)序列號與退回的不符;
    8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產(chǎn)品損壞;
    8.由于不可抗力造成的故障如地震、水災等造成產(chǎn)品損壞;
    9.客戶(hù)新功能需求超出購買(mǎi)時(shí)廠(chǎng)家承諾的功能其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題。

    ? 訊維不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數據提供保證,請您對自己所需的相關(guān)數據進(jìn)行備份以防止丟失。
    ? 隨機手冊、光盤(pán)、耗材不在保修范圍內。